Fecha de entrada en vigor: 30 de Enero del 2022
En Wisypool, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantías y devoluciones, la cual aplica a todos los equipos adquiridos a través de nuestro sitio web, wisypool.mx.
1.1. Garantía Limitada: Todos los equipos adquiridos en Wisypool.mx cuentan con una garantía limitada de un año contra defectos de fabricación o vicios ocultos. Esta garantía cubre únicamente fallas que surjan durante el uso normal del producto y dentro de los parámetros establecidos por el fabricante.
1.2. Duración de la Garantía: La garantía tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de compra. Consulte el manual del producto para conocer los detalles específicos de la cobertura.
2.1. Uso Adecuado: La garantía solo aplica si el equipo ha sido utilizado dentro de los parámetros normales y estipulados por el fabricante.
2.2. Instalación Correcta: El cliente debe haber seguido todas las recomendaciones de instalación y uso detalladas en el manual incluido con el equipo.
2.3. Comprobación del Defecto: Wisypool se reserva el derecho de verificar que el defecto reportado es efectivamente un problema de fabricación o un vicio oculto. Esto puede incluir la inspección del equipo por parte de nuestro equipo técnico.
3.1. Notificación: Si considera que su equipo tiene un defecto de fabricación, notifíquenos dentro de los 5 días posteriores a la detección del problema, enviando un correo electrónico a soporte@wisypool.mx o contactándonos a través del número de teléfono: +52 55 5149 5581
3.2. Documentación Requerida: Para iniciar el proceso de devolución, deberá proporcionar:
- El comprobante de compra original.
- Una descripción detallada del defecto.
- Fotografías o videos que evidencien el problema.
3.3. Evaluación: Una vez recibida la documentación, nuestro equipo técnico evaluará el caso y determinará si el defecto está cubierto por la garantía.
3.4. Resolución: Si se confirma el defecto de fabricación, Wisypool procederá a reparar, reemplazar o reembolsar el equipo, según corresponda.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
4.1. Pedidos Erróneos o Mal Colocados: No se aceptan devoluciones por pedidos incorrectos realizados por el cliente.
4.2. Daños por Mal Uso: Daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.
4.3. Desgaste Normal: Desgaste natural del producto debido al uso continuo.
4.4. Instalación Incorrecta: Problemas derivados de una instalación que no cumple con las especificaciones del manual.
4.5. Factores Externos: Daños causados por factores externos, como desastres naturales, fluctuaciones de voltaje o exposición a condiciones extremas.
5.1. Wisypool no aceptará devoluciones de equipos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
5.2. Los gastos de envío asociados a devoluciones no cubiertas por la garantía correrán por cuenta del cliente.
6.1. Embalaje: En caso de devolución, el cliente debe asegurarse de que el equipo sea enviado en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
6.2. Costos de Envío: Los costos de envío para devoluciones cubiertas por la garantía serán asumidos por Wisypool. Para devoluciones no cubiertas, estos costos serán responsabilidad del cliente.
Wisypool se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita iniciar un proceso de garantía, contáctenos a través de:
- Correo electrónico: soporte@wisypool.mx
- Teléfono: +52 55 5149 5581
